乐动体育登录地址问DOIST:在您在IT支持时,您如何为深度工作腾出时间?

一位客服人员询问,当用户不断要求关注时,如何腾出时间专注工作

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插图byMargarida Mouta
乐动体育登录地址Ask Doist是一个定期专栏,回答真正的读者关于工作和生活的问题,从哲学到实践。有一个问题吗?给我们发邮件ask@doist.com。

我和其他IT部门的技术支持人员一起工作。我发现自己总是被拉去救火,而不是能够连续数小时做深入的工作。

被用户直接被戳戳有时是一个问题,当没有我的回应时,他们经常最终戳我团队中的其他人。这对我们来说变得有些痛苦。


谢谢你的联系!

每项工作都需要沟通,但是有一些工作就是比其他工作更加沟通 - PR人们,支持专家,几乎是任何人在他们的职称中有“经理”。这并不意味着让时深入,重点的工作对这些角色中的人们对人们来说都不重要 - 事实上,我认为它更重要 - 但它确实意味着它会变得更加困难。为开发人员的工作不适用于项目经理。

当我还是支援专家的时候,我发现挤出时间来深切的工作,即使在像Doist这样的公司已经重视专注生产率的公司。乐动体育电竞乐动体育 app安卓但我能够提出一些小的变化,帮助我平衡了对我们的用户提供的深入工作:

让你的经理参与深入的工作。如果您的经理并不支持您找到脱离和焦点的方法,那将几乎不可能。以具体术语展示聚焦工作时间的价值。在我的情况下,我花了我的日常工作时间写作并审查帮助中心文章和内部文件。在短期内,有些用户等待更长的回应他们的问题,因为我没有回答它们。但从长远来看,深入的工作时间通过允许用户和同事们在不必等待回应的情况下找到答案,使这些团队获得了这些团队。您如何将您的深度工作时间作为投资而不是放纵?

找到脱离日常任务的方法。您希望您的团队能够解决目前要求您的直接行动的问题。您是否具体了解工作流程或过程,导致人们经常扰乱您的人?记录它,因此其他人可以学习如何接管该责任并为自己找到答案和解决方案。

确保您的团队和客户了解您的可用性。我在早上和下午之间找到了平衡,在中间的深处工作适合我。它允许我首先处理所有紧急咨询,并将较少的迫切询问。只要您能够联系到您或期望回复,客户和同事通常会对您的可用性进行了解。

建立一条紧急通讯线路。确保当你在做深入的工作时,人们知道他们只有在紧急情况下才能联系到你(希望这种情况很少发生)。对于Doist来说,这个频道就是Telegram,它很适合我们的国际团队。对你来说,那个频道可能就是一个真实的电话。

尊重你的深度工作时间。一旦你在船上获得你的同事和团队,你可能会发现做深层工作的最大障碍就是你自己!为了确保他人尊重您的深度工作时间,您也必须。除了紧急情况之外,确保关闭或断开与所有通信频道的连接。

如果可能,与您的团队合作建立旋转英雄系统。我们在Doist的许多团队都有一个英雄角色,每个月都在轮换。Hero是第一个对传入的问题、请求和bug报告做出响应并对它们进行分类的。在这个月里,他们没有被分配去做任何更大的项目,所以他们可以腾出时间。《英雄》解放了团队中的其他成员,让他们能够专注于一个月的深度工作。我们的前端开发主管,亨宁,写了更详细的关于英雄系统几个月前。

对于您的团队来说,反向运行可能会更好,即大多数人都可以响应请求,个人轮流每天、每周或每月进行深入工作。发挥创造性,弄清楚您的IT支持团队可能如何一起工作,以便给彼此时间进行深入的工作。(警告:如果你的大部分沟通都是通过电子邮件等私人渠道进行的,那么这个系统就不起作用了。你需要一个更有组织、更透明的沟通工具,让人们能够追踪英雄或你的团队,而不仅仅是你自己。在Doist,我们使用因为这个原因)。

不幸的是,将深度工作优先化往往会遇到来自高层甚至其他团队成员的阻力。要实现这种观念上的文化转变并不容易。但是如果你向他们证明,深入的工作是一种主动的投资,首先会导致更少的问题,并明确地设定预期,你应该有机会尝试它。

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