为什么我们投注了像懈怠这样的实时团队消息传递应用程序

更快的沟通真的意味着更好的沟通吗?

插图byMargarida Mouta

三年前我们的远程公司加入松弛。

在此之前,我们依赖于一系列电子邮件和一个名为Wedoist的内部工具,适用于我们的所有沟通。但是,我们基于多个时代的稳步发展的团队使其难以留在同一页面上,甚至更难感觉像一个,凝聚力的团队。有些东西必须改变。

所以我们尝试了松懈。

如果说这款应用改变了游戏规则,那就太客气了。团队成员之间跨大洲的交流激增。我们分享了想法和动图。(很多GIF。)我们报告了虫子和在笑话中开发。我们庆祝成功并讨论了改善我们工作的方法。几乎过夜,我们从一群30人到真正的团队。

两年后,我们彻底戒掉了Slack。

这篇文章是故事为什么我们停止使用松弛。这也是我们有如何贡献的(可能)疯狂的想法的故事从根本上不同的事情对于已经混乱的团队沟通市场。像我们这样的团队大胆地认为,也许还有比保持群聊更重要的工作要做……

大多数时间的实时问题

小组聊天应用程序,如松弛是为特定类型的通信 - 一次性的实时对话。这种形式的沟通有时有用(例如,在紧急情况下),但是当它成为您的团队的沟通方式时,呈现出重大的缺点。

这是让人上瘾

Slack在入职期间做的第一件事就是要求向你发送通知。

因为Slack中的对话是在单向传送带上进行的,所以我们的团队开始觉得他们必须不断保持联系才能跟上进度。如果你没有跟踪Slack内部的对话,你可能会错过重要的讨论和决策。

这种沟通风格对于像我们这样的遥控公司特别有问题,团队成员遍布许多不同的时区。当您讨论早期的主题并被掩埋时,您如何留在循环中,并掩盖您甚至醒来的时间?

正如Samuel Hulick把它放在他的着名给应用程序的“分手”字母

我发现“始终开始”是一个自我延续的反馈循环:每个人都闲出,越多,对话就越多。谈话越多,每个人都需要参加。泡沫,冲洗,重复。

一项研究发现Slack的用户花费了每天平均10小时在应用程序中!这并不是说,人们当然不是多任务处理,而是在研究后的研究表明,当你停止你正在做的事情时,恒定的上下文切换 - 检查队友的通知 -杀死生产力乐动体育电竞乐动体育 app安卓并领导“更多的压力,更高的挫折,时间压力和努力”。

对于我们的团队来说并不健康,并没有帮助我们专注于真正搬家的努力工作。

它是为浅谈而建造的

Slack可用于快速检查事物,但我们发现这是一个麻烦的大图片讨论渠道。群聊界面是为快速火灾消息而设计的,几乎不可能从开始完成完全谈话。

我们有类似的经验作为Dave Teare,敏捷位的创始人:

在您甚至可以完全理解正在讨论的问题之前(更不用说找到解决方案),有人将永远开始新的对话或回复前面发生在频道中的先前讨论。

即使对话留在主题时,一切仍然需要立即响应。随着懈怠,没有呼吸空间才能回来,想想正在讨论的内容,并在以后跟进。我们仍然需要单独的工具 - 在我们的案例电子邮件和Wedoist - 有更多关于我们工作的对话。这意味着我们的谈话被骨折到难以放在一起的多个碎片。

沟通很浅,混乱。这将我们带到下一个点......

它被混乱了

通过多个,同步对话发生在一个松弛频道内,我们开始丢失的东西。提出了想法,讨论了一下,并丢失了。不可能转回所做的决定,或整洁地保留信息,以便其他人可以在以后找到它。

我们的支持团队成员之一比喻在#Support频道中报告错误的经验,以便尝试跳上移动的火车。一旦他确实设法获得了开发人员的注意,就没有简单的方法来跟进问题的状态。

由于我们无法轻易回到查找该主题是否已经讨论过,同样的问题和问题往往多次提出。我们只是重复自己,而不是为人们建立内部知识库。

它被混乱,低效,坦率地压倒了。

它只模拟透明度

缺乏组织内部的缺乏对我们团队的信息获取有实际后果。我们很快发现实时消息并不意味着保护历史或促进透明度。

如果您正在寻找与文件非常特殊的东西,则松弛有很棒的搜索,但没有办法在没有手动撇去任何给定频道的情况下,无法了解发生的事情。即便如此,随着介绍在介于两者之间的许多不相关的骗子中的主题,很难遵循。

这导致了令人沮丧的矛盾。从理论上讲,团队中的每个人都可以访问公共渠道中发生的所有沟通。但实际上,即使我无法跟踪公司正在发生的所有谈话。谁发生在当时可以随时遵循并参与决策。其他人甚至可能都不知道谈话发生了。

讽刺的是,随着交流的蓬勃发展,对话变得透明。

一种不同的方式,共同努力 - 异步,谨慎,组织

The foundation of Twist is asynchronous communication. Our online handbook, The Art of Async: The Remote Guide to Team Communication, is a comprehensive primer on understanding the difference between asynchronous and synchronous communication. Learn how leading remote companies like GitLab, Doist, HashiCorp, Toggl, and AngelList implement asynchronous communication.

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扭曲的基础是异步通信。我们的在线手册,Async的艺术:团队沟通的远程指南,是了解异步和同步通信之间的差异的全面底漆。了解如何领先的远程公司,如Gitlab,Doist,Hashicorp,Toggl和Angellist实现异步通信。

松懈产品不是问题。它是完美的设计,并为它对团队的实时消息传递进行了设计。这是实时消息本身,这是问题。但是,当我们探索替代方案时,我们发现Slack的竞争对手承诺了完全相同的实时聊天模型。

这就是如何进入我们的懈怠实验,我们决定创造一个完全新的平台- 围绕更平静,更有组织,更富有成效的沟通。

每个人都在遵循相同的实时聊天模型。

一路上,我们汲取了倡议的灵感花时间很好,“一个非营利性的运动,把我们的思想从吸引注意力的竞赛中解放出来”深切的工作, 这华尔街日报卡尔·纽波特教授的畅销书。纽波特认为,在当今知识型互联的工作环境中,“不受干扰地专注于需要认知的任务的能力”正变得越来越重要,也越来越罕见。人们开始意识到这样一个事实,即技术对我们的注意力的24/7的吸引伤害了我们的工作我们的幸福。

我们于2014年开始建设扭曲,并于2016年3月23日,我们将所有团队沟通到平台。

我坚信如果我们没有追求这一挑战并制作开关,我们就不会成为我们今天的团队。作为50次远程团队的面对面互动的机会很少,Twist已经为我们提供了一个完全讨论复杂想法和项目的空间,从开始完成,提供更有意义的反馈,以促进我们决策的透明度那和to disconnect to do the deep work that we’re truly excited about.

以下是我们在实时消息传递中优先考虑异步通信的路径中的一些设计决策,在不断连接的情况下做出很大的工作:

线程第一通信

从头开始,线程对话一直处于Twist的核心。他们让团队中的任何人都创建了一个关于特定主题的对话,并确保整个对话 - 围绕该话题组织举例说明。

随着扭曲,我可以拔掉,去玩足球比赛,并回到任何谈话而不会错过任何东西。立即回应没有压力。事实上,许多成员暂停了一天的重要部分的所有通知,有些人根本没有打开通知。这使他们完全控制了他们的时间和注意力,做深刻,周到的工作。

这是我们的一个线程的例子德国品牌在这个频道里,我们讨论了,给出了反馈,并为《Twist》的新标志迭代了一年多——都是在同一个线程中组织的!

此线程讨论了有关组织新的Twist Logo和一年多的主题的讨论。
最近懈怠介绍了线程的概念也在应用程序内部。这一功能在其设计上是非常出色的——可以在主渠道之外进行小型的边聊——但它并没有解决我们所面临的任何问题。线程通信不是你可以事后想到的东西。当一切都建立在群聊之上时,实时交流将始终是默认的。

真正透明的谈话

从我们在Slack上的经验来看,我们知道仅仅公开对话不足以保证公司内部信息的平等获取。透明度是我们围绕明确的主题建立沟通的主要原因之一。

我们的团队现在可以浏览主题,从而大致了解公司内正在进行的讨论,而不必浏览单一的意识流聊天频道。我们可以深入研究我们感兴趣的对话,即使我们没有直接参与。我们经常分享整个线程的链接作为参考,这样人们就可以看到某个决策是如何做出的。

我们最新的团队成员已经能够通过阅读过去的讨论我们的工作来快速加快速度,并通过阅读我们的工作讨论,通过阅读我们的团队文化。

作为首席执行官,我们所有的团队对话都在Twist线程中进行,这让我能够把握公司的脉搏,而不会不知所措。这让我有时间做其他的工作,而不用担心错过重要的事情。

我们发现Twist帮助我们以更有意义的方式保持联系,而不仅仅是社交,而且在重要的谈话中实际分享,以确定我们作为公司的核心的核心。

留出在线表现指标

我们在创造扭曲方面的一个小而有影响力的设计选择是留出在线表现指标。

存在指标已成为任何团队沟通工具的期望,从工作率按工作时间计算而不是工作的工作时间来实现。乐动体育电竞乐动体育 app安卓但我们觉得它会破坏扭曲的异步性质:

  • 如果您看到队友在线,您希望立即回复。
  • 如果您看到有人离线,您更有可能推迟发送消息,因为他们可能不会立即回复您。

如果没有存在指标,我们的团队适合在需要时添加评论和发送消息。他们没有办法知道该人是否在线,所以他们不期望立即回应。

对话可能会发生得更慢,但更真实的工作完成,因为我们不必处理实时消息传递的不断分心和上下文切换。

休假(真正的休假)

我们设计如何扭转以促进谨慎的通信的另一个例子是休息功能。Twist允许您设置从应用程序中静音所有通知的时间,将您的头像更改为“休假”的头像,并让您的队友知道何时返回。这样,人们就可以妥善充电,并得到了应得的假期,每个人都知道在他们回来之前不要期待回应。

野心和平衡是我们公司的两个核心价值观。是的,我们希望努力工作并建立一个强大的公司,但不是为了牺牲我们的健康和关系。如果我们实现目标,但我们在这个过程中烧毁了自己,那么我们已经失败了。能够构建像掉电的时间一样惊人,以反映这些值。

我们认真对待假期

提高生产力和福祉的产品乐动体育电竞乐动体育 app安卓

无论是Facebook还是Slack,如今的通信应用都在竞相吸引你的注意力,最大化你在它们的应用上花费的时间。这就是他们筹集风投资金、提升估值的方式(Slack目前的估值为38亿美元)。

我们希望《Twist》能够做得很好并且能够盈利,但我们希望它能够真正让团队(包括我们的团队)做到最好,而不是抢走他们的时间和注意力。这是关于有一个产品是为了满足用户的需求,而不是反过来。

这将是一个漫长的,艰难的战斗。平静,异步通信不是常态。思考是为了认识到,焦点和平衡是公司需要保护的重要资产,以便成功。

我们投注未来,最成功的公司将成为那些转变的人。那些要求他们的员工不断连接,他们优先考虑异步通信来创建深度工作的空间,并允许员工完全断开和充值。我们很高兴成为该运动的一部分。