学习联盟如何管理一个超过1000人的志愿者社区

一个为有学习障碍的学生制作有声读物的非营利组织利用Twist进行志愿者和员工的交流

插图的阴Weihung

有声读物是在增长最快的媒体和出版业的一部分——为了他们的方便和叙事方式使一本书变得生动。对于患有阅读障碍等学习障碍的人来说,阅读印刷文本很困难,有声读物也为他们提供了很多可能性,让他们在关键的早期阶段更容易学习阅读。

这就是非盈利组织的原因学习的盟友为18,500多所美国学校提供有声读物和其他工具,帮助学习阅读困难的学生。作为该组织使命的一部分,“让每个人都能接触到印刷文字和教育”,Learning Ally在制作有声读物方面投入了大量资金。它是世界上最大的出版商之一,拥有82000多本书,从莎士比亚的戏剧到《小屁孩日记》你给的仇恨

《奇迹》的有声读物预告片

学习Ally的有声读物由志愿者录制,由该组织的精干员工管理。因为高质量的叙述很重要,Learning Ally优先考虑志愿者培训和广泛的反馈。一个强大的通讯系统是必须的。

当Learning Ally发现COVID-19期间志愿者数量显著增加时,他们决定是时候转向支持他们扩张的团队沟通工具了。根据文学社区和有声读物质量学习联盟主任Alexis Bourbeau的说法:

“我们正在寻找一个能够处理更大规模通信的平台,因为我们有成百上千的志愿者和工作人员,分布在美国各地,甚至更多的国际上,分布在各个时区。

作为一个非营利组织,我们是一个精干而吝啬的组织。找到帮助志愿者组织自己的方法是关键,也找到支持真正的、真正的大型社区的方法。这些因素增加了采用Twist来提高效率和志愿交流的紧迫性。”

他们选择帮助他们与1000多名活跃的志愿者保持密切联系,以管理有声书的录制过程,并随着志愿者数量的增长维持一个强大和个性化的社区,并在大流行期间作为一个远程团队进行合作。

看看学习联盟是如何使用Twist继续向学生们开放阅读和读写的世界的。

有声读物如何让有学习差异的学生阅读

周围20%的人有阅读障碍,65%的学生阅读水平低于年级水平到四年级。当他们学习阅读时,诵读困难的学生通常很难理解单词。如果他们觉得自己落后于同学,他们就会对阅读失去兴趣。在这个过程的早期,如果失足,这些学生更有可能脱离甚至辍学。

“很多时候,那些认为‘我不是一个读者,书不是我的菜’的人实际上是一种未知的残疾,”亚历克西斯说。

在早期阅读过程中向有阅读障碍的学生介绍有声读物可以改变叙事方式。学习联盟最受欢迎的工具,它的VoiceText有声读物,在电子书中结合了人类叙事和文本突出显示。(可以通过学习Ally音频书籍解决方案应用程序在所有标准平台上称为LAABS)。

“这些主要是青少年小说,但我们也有相当数量的图画书,以及图画小说和一些非小说类书籍。我们现在正在写伊布拉姆·肯迪关于美国种族主义思想历史的书的青少年版本,叫做亚历克西斯说。

一边听书中的叙述,一边跟着高亮的课文,帮助学生理解书中的内容,否则就会让他们感到吃力难语症专家.如果及早投入,并且能够像同龄人一样阅读相同的文本,随着时间的推移,学生更有可能在基于文本的阅读中取得成功。

家长和老师们表示,Learning Ally的有声读物解决了一个以前觉得难以解决的问题,取代了孩子们难以阅读课本或故事而需要和他们一起熬夜的需要。

“对他们来说,感觉独立是非常重要的,尤其是在他们成长的过程中。”西尔维亚Rivera说他的儿子凯文使用的是Learning Ally的书籍。他们不想被爸爸妈妈给他们读书所困。他们真的非常非常聪明,所以“学习联盟”提供了这种独立性。有了独立,你的自尊就会上升。”

“在我发现‘学习盟友’之后,我就爱上了阅读,因为你不仅可以听,还可以跟着读,这对我很有帮助。”威廉·麦卡锡说,一个学生。

正如亚历克西斯指出的那样,这些学生也可以提供很多东西:“找到一种方法,让那些大脑构造不同的学习者能够为整个社会带来他们神经多样性的好处,比如创造力和解决问题的能力。”

学习Ally Twist学生
学生使用学习联盟的学习工具

为什么学习Ally选择了Twist

志愿者是学习联盟运作的重要组成部分,对于满足对新的高质量有声读物的需求至关重要。该组织在2019年制作了1100本有声读物,并计划在2020年制作更多。

近年来,该公司从让志愿者在录音棚录制转变为让他们在自己舒适的家里录制,让更多的人从世界各地参与到他们的任务中来。

学习Ally Twist志愿者
学习同盟志愿者

志愿者包括大量有表演、有声读物或画外音经验的人,以及以前和现在的老师,他们的动机通常是对文学的热爱或对一些孩子面临的困境的第一手知识。

在录音室录音的日子里,志愿者们把自己的录音用活页夹记录下来,活页夹存放在小房间里。亚历克西斯说:“(工作人员)有很多标识和打印的提醒,他们可能一直遵循,也可能一直不遵循。”“志愿者会在每本书附带的活页夹里来回涂写很多东西,但没有好的方法来管理或指导同伴之间的沟通,或者知道何时作为员工介入。”

学习Ally Twist志愿者交流
学习Ally与录制有声读物的志愿者的交流方式已经从在录音室使用活页夹和小隔间演变到使用线程和通道

当他们停止在录音棚录音时,Learning Ally利用这个机会转向了数字交流。Ally选择Twist来协调他们的虚拟志愿者行动,但在他们探索其他选择之前。他们首先使用谷歌Hangouts,为每个讨论主题创建新的聊天窗口。然而,这很快就变得难以承受——尤其是对更多参与其中的志愿者来说,他们必须处理许多窗口。此外,谷歌将每次对话限制在不超过150人。

大流行开始后,Learning Ally收到的志愿者申请数量是通常的5倍。随着这种兴趣的激增,我们需要一种更有组织和可扩展的交流方式,使Learning Ally的员工能够轻松地传达质量标准,保持录音项目的高效管理,让志愿者能够接触到员工,并在不同位置的志愿者之间激发一种社区意识。

学习的盟友介绍了扭在2020年早些时候,用一个动画视频介绍完整的化身舞蹈“扭转”庆祝新工具。

学习联盟与志愿者分享的视频,帮助他们登上扭曲

“现在我们可以真正做到全球化。例如,我们在英国有一个叙述者《傲慢与偏见》带着纯正的英语口音它帮助我们提高质量和效率。Twist给我们提供了我们不知道我们需要的沟通,”亚历克西斯说。

Learning Ally如何使用Twist与志愿者交流

项目管理有声读物的创作

制作一本有声书是一个多步骤的过程,包括训练叙述者,接收叙述者的音频文件,并根据校对者的反馈做出修改。每年有数百名志愿者创作超过1000本有声读物,这是一项巨大的项目管理工作。
Learning Ally使用Twist来标准化和部分自动化与志愿者的沟通,最大限度地减少员工单独解释流程的时间。它还帮助指导志愿者完成录音过程。亚历克西斯说:“Twist为你想要的交流类型提供了一个结构。”如果使用其他工具,交流“可能会迷失在信息的洪流中,”他补充道。

以下是learn Ally如何管理《Twist》中的一切:

  • 破解自定义Twist集成: Learning Ally使用一个基于谷歌drive的项目管理门户来创建一张卡片,志愿者可以使用该卡片访问他们将要记录的图书的信息。学习Ally使用了扭曲的API每次创建一个新的有声读物项目卡时,通过勾选复选框,自动创建一个自定义Twist频道。当志愿者开始检查卡片时,他们点击“讨论”按钮进入Twist通道关于项目的持续沟通。
学习Ally Twist项目卡
Learning Ally用来管理每本有声书的制作的项目卡示例。
  • 为每本有声读物创建一个带有预填充线程的通道:频道围绕一个广泛的主题组织信息,在这种情况下就是正在制作的有声书。Learning Ally将每个有声读物频道分成八个标准线程基于录音过程中最常见的对话类型。研究有声读物的志愿者被指导从阅读固定的帖子“欢迎和步骤开始”开始。这将引导他们如何在Twist中提问并开始有声书的录制过程。
学习Ally扭转欢迎线程
学习同盟创建一个通道对于每个有声读物项目,已经设置了线程来指导志愿者和工作人员之间的交流。
  • 使用自动项目更新:另一个名为“项目更新”的线程允许志愿者在上传或校对音频文件时让学习联盟的工作人员知道。
  • 在专用线程中提供反馈:一个“表现反馈”的线程允许志愿者就他们的有声读物的叙述征求意见。虽然Learning Ally的员工没有时间听完整部有声书并做详细的笔记,但他们希望确保志愿者知道他们可以回答出现的特定问题,或者提供资源帮助叙述者在特定领域提高技能。
学习Ally Twist志愿者线程
一个线程每个有声读物频道的“欢迎和入门步骤”引导志愿者学习有声读物的录制过程和如何使用Twist。
  • 使用私人渠道:学习Ally员工可以限制参与者访问在渠道中只给直接参与项目的工作人员和志愿者。这样,志愿者的“扭曲”就不会被他们不需要参与的对话所干扰。
  • 采用异步通信:扭曲的设计故意鼓励用户不要觉得自己必须立即回复信息。线程可以让对话随着时间的推移变得有组织和可访问,允许志愿者按照他们的时间表进行交流,并为录制高质量有声读物创造必要的平静环境。
亚历克西斯说:“Twist为你想要的交流类型提供了一个结构。”“如果使用其他工具,交流可能会淹没在信息的洪流中。”
提示无论你是与志愿者,独立承包商,还是第三方合作者合作,Twist都能帮助你管理客人,所以他们只能访问你为他们选择的频道。

培育义工社群

学习Ally发现Twist是创建社区意识的关键,这是其庞大的志愿者基础的持续承诺的基础。

当一名志愿者上船后,他们被鼓励访问一个名为“志愿者之国”的频道,并在一个名为“介绍”的频道进行自我介绍。“志愿者之国”频道还包括一个名为“开始?我先读。”

学习Ally Twist志愿者国家线程
Learning Ally使用Twist建立社区,包括一个新志愿者可以介绍自己的帖子。

志愿者还可以进入“文学沙龙”频道。在这里,学习联盟会发布关于它主办的定期网络研讨会的公告,让志愿者与使用有声读物的教师、学生和家长联系起来,并教育志愿者关于阅读障碍和学习联盟在学校里做了什么。

志愿者还可以就有声读物相关的共同兴趣进行联系。

亚历克西斯说:“这对留住志愿者和提高整体参与度真的很有好处。”

学习Ally Twist志愿者活动
最近的一次学习联盟志愿者活动

当他们使用谷歌Hangouts时,一些志愿者比其他人更健谈。《Twist》让玩家能够根据自己的喜好轻松地投入游戏。Learning Ally为宠物、旅行、食物和万圣节服装比赛等话题创建了线程,这样那些想要社交的志愿者就有地方可去,而那些没有那么多时间的志愿者可以忽略这些线程。

亚历克西斯说:“这样,当人们想要休息的时候,我们就有了社交的空间,知道人们会有不同的经历、需求和欲望。”

学习Ally Twist志愿者国家竞赛线程
志愿者们可以在Twist网站上进行社交活动,比如最近的万圣节服装大赛。

分享最佳实践

Learning Ally一直致力于提高他们的有声读物的质量。为了帮助他们,他们使用Twist来讨论和分享有声书录音的最佳实践。

以下是一些将Learning Ally的有声读物完美地整合在一起的Twist频道的例子:

  • 在“The Art of narrative”中,工作人员和志愿者分享提高表现的资源和技巧,突出表现好的听众,让志愿者接触到高质量的读者。
  • “帮助我设置音频!”是一个志愿者请求帮助的地方,如果他们觉得有什么不对劲,可以通过@提及音频工作人员。
  • 在“志愿者支持”中,志愿者可以向Learning Ally的培训和技术支持专家询问与Twist和该组织使用的其他系统相关的问题。
  • 在“听众局”中,志愿者们聆听以确保质量和准确性的叙述,可以与工作人员联系,就标准、指导方针或最佳实践提出问题。
学习Ally Twist叙事主线艺术
一个扭曲的线程,学习盟友的工作人员和志愿者分享资源和技巧的有声读物

学习Ally如何使用Twist与其员工

Learning Ally不只是对志愿者使用Twist;他们在公司内部也使用它。Twist帮助员工适应了远程工作,并保持了一种异步文化,这对于给团乐动捕鱼达人队中忙碌的父母提供他们所需要的灵活性尤为重要。

虽然员工的承诺很高,但重要的是要创造一种工作有界限的文化,特别是在一些团队在疫情期间从新泽西州普林斯顿的办公室转到远程工作的情况下。乐动捕鱼达人

亚历克西斯很喜欢吸毒异步通信所以团队成员不觉得他们需要一直保持联系。用他的话说,通过“调整自己,看是否‘真的需要现在就做’”,他们可以腾出时间深入的工作,这使得团队不仅能够对问题做出反应并克服问题,而且能够努力解决问题。

Learning Ally使用Twist频道推进跨几个部门关于教师和学生要求的“必读书目”主题的对话,以确定什么需要最快的周转。亚历克西斯说:“这是一种很有用的方法,可以捕捉到整个团队需要看到的信息,而不会被电子邮件淹没。”

Twist还帮助亚历克西斯协调与他的员工的会议,这是一个分布式工作的挑战。当很难在日程上安排会议时,这个团队会通过这款应用保持联系,因为亚历克西斯为他管理的六个人每人创建了一个一对一的频道。

他表示:“我们正在利用Twist的异步特性推动对话向前发展,并对新方法进行头脑风暴,而在此之前,我们可能依赖于在相同的物理空间进行会议。”

学习Ally Twist 1在1频道
亚历克西斯使用一对一的渠道与每个团队成员和主管沟通

亚历克西斯说,向一种更异步的文化转变,一开始需要额外的工作,但这是值得的。亚历克西斯说:“我想让每个人都发挥出最好的一面,帮助他们制定适合自己的工作流程。”“文化上的转变需要有人来引导。作为一名经理,这是我关注的一大领域。我可以说是Doist福音传道者。”

学习Ally选择的工具和过程,最终是为了实现他们的更高目标,让所有人都能阅读和讲故事,亚历克西斯说:“分享阅读的力量,这给了我很多,从很多方面来说,仍然感觉是一份理想的工作。”


对于那些对学习联盟的使命感兴趣的人,该组织有各种方式给志愿服务机会为个人和企业团体提供虚拟企业志愿者活动,参与的组织包括普华永道、Houlihan Lockey、Sage、ESPN和营销机构Lavidge.“这些活动的目的是为你的员工带来有意义的志愿者工作,同时支持我们每年的建书筹款活动,”学习联盟说。

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