远程团队如何通过留存率取胜

Doist关于建立信任,冷静和灵活性的文化的营销主管导致公司的98%保留率

远程团队如何赢得保留横幅
插图by韦森特尼罗

十年来,很多可能会发生变化。

2010年1月,我单身,居住在智利,在智利经济部和T9发短信在我的黑莓珍珠上。到2019年12月,我结婚了,有一个女儿,住在西雅图,工作do并通过Emojis进行沟通。

dowas one of the very few mainstays of my life during the 2010s — I spent 100 out of the decade’s 120 months with the company, having transitioned from “PR freelancer” to “wearer-of-all-marketing-and-sometimes-HR-hats” to “Head of Marketing”.

2012年我刚来Doist的时候,我们的团队还阿米尔艾伦, 大卫,Gonçalo.努诺科斯塔, 和罗马。现在,我们30个国家的75人。

远程团队WinRetention-1_736PX Doist Retreats
Dois.T的第一次团队撤退在2015年,最近一次是在2019年

但是,我的寿命不是独特的。所有我刚才提到的人?除了一个仍然在Doist。事实上,只有8人(112人)曾经自愿离开公司,导致98.5%的自愿保留率超过10年(我们的总保留率为97%)。超过50%的人在公司曾多了四年。

我们的遥控器具有类似的统计数据:缓冲区具有保留率94.%和平均任期为2.4岁,Gitlab的保留是85%, BuySellAds90.%,Zapier是94.%。与此同时,像谷歌和亚马逊一样努力保持员工一年勉强

当你每天实际上看到它们时,留住员工的秘密食谱是什么?

如果你问我(和专家),员工保留最重要的成分是信任。

在信任的基础上建立工作关系

在我的博客在遥控工作场所的信任上,我使用了工作组织对高度信任乐动捕鱼达人文化定义作为参考框架的好地方。重申:高信任公司文化是员工认为:

  • 他们被视为人员和专业人士对待
  • 领导者是可信的(即称职,交际,诚实)
  • 工作场所基本上是公平的

通过抵制治疗队友,如需要监测,相互信任的儿童。员工感受到尊重而不是贬低,这种情绪在您的团队的任期率中表现出来。

远程团队赢得保留管理人员信任
通过建立高信任度的企业文化,公司可以预期员工流失率降低50%

事实上,高信任度的公司可以预期到50%的员工营业额下降50%只要培养高信任度文化的三大支柱。在Doist,我们发现,为了让员工毫不畏惧地相信这些价值观,尤其是在偏远的环境中,必须从第一天起就建立隐性信任。

以下是我们从一开始发出信任的具体方式:

  • 没有设定工作时间或位置我们相信我们雇佣的人有很好的判断力来决定何时、何地以及如何完成他们的工作。这就是远程工作的美妙之处。乐动捕鱼达人我们不限制人们上网的时间,我们不要求人们在任何特定的地点工作,我们不监控任何事情,只关注人们是否完成了工作。人们被信任并被授权按照最适合他们生活方式的时间表完成事情。其他任何事情都将是对他们的自主权和福祉的一种强加。
  • 没有微观管理:在我们的核心价值观列表中出现的第一个价值观是独立性:“其他人可以相信你会按时交付,你的队友不必担心你会信守诺言。你可以轻松地管理自己的工作,并在没有方向的情况下对自己负责。”一旦Doist雇佣了任何人,他们就被赋予了真正的责任和做出有意义贡献的自由。我们绝对相信他们会做出正确的决定,因此不会浪费时间去微观管理他们。
  • 每个人都信任信息:在我们的扭曲工作空间中的百左右,只有一个少数少数私人。这意味着任何队友都可以浏览并加入任何公共频道,即使它已经存档(即使它与他们在公司中的角色没有任何操作)。无论职称,每个人都可以访问整个历史教育知识库的近100%。这种开放性强化了信任从第一天暗示的概念,而不是在任意时间内获得。
  • 富有同情心的人力资源政策:在遥控环境中,你不能在身体上看待某人咳嗽或有流鼻涕 - 我们必须相信人们,当他们说他们需要休养一天,或者他们需要休息一下。This is taken directly from our Time Off Guidelines: “We don’t have any formal policies around family emergencies, bereavement/compassionate leave, or other unexpected situations because we trust that you will do what’s best for you and your family in these situations.”

当你信任人们做出正确的决定时,他们最常会升到这个场合。作为我们的iOS头,努诺说:

“这就像一个回声 - 如果你觉得信任,你会感到更负责任,如果你负责,你赚更多信任。”

信任远程团队成员应扩展到每个员工触点 - 您如何沟通,您合作的方式以及您到达的政策。更常见的是,员工使用他们给出的信任,并且他们提供的灵活性,以完成他们的最佳工作。

允许具有现实生活的灵活性

关于遥控工作的常见误解是我们所有的工作,从海滩旁咖啡馆赤脚乐动捕鱼达人工作,因为太阳朝着地平线漂移时啜饮果味的鸡尾酒。或者,我们可以在任何没有睡觉的服装中没有我们的床上的任何地方的任何地方都无法完成邋。

事实是80%美国工作我们的家庭办公室在一个舒适的设置,我们精心策划的基础上,我们自己的个性,品味,需要的腰部支撑,照明偏好。我们每天努力工作8小时,舒适的环境能改变我们的工作效率。乐动体育电竞乐动体育 app安卓

但除了创建理想的WFH环境的灵活性之外,远程公司为人们提供更普遍的工作生活灵活性,许多现场公司选择不。在渐进式远程公司中,人们可以设置每日时间表,以满足自己的特殊需求。如果我想从6-10 am开始工作,然后从4-8秒工作,我可以。如果我想从3-11AM工作,在午餐前完成工作,那么和女儿一起度过一天,我也可以理解这一点。

我试着避免在早晨工作,对我来说,总是贪婪和不生产。吃午饭后,我开始工作并继续直到晚上7点。一旦我的儿子睡着了,我通常从晚上10点到2-3am工作。到目前为止,这是我最富有成效的块,特别是当我需要参与深度焦点时,就像写一个重要的帖子/文件一样,概述战略,编程等 - Gonçalo,Doist的CTO

重点是:当你强迫他们工作9-5时,很难保留夜猫子。

夜间猫头鹰,早鸟和每个人之间,时间表和位置灵活性是前两个最高的福利远程工作。

如果你想要的是冰淇淋圣代冰淇淋,那么从你想要的位置工作的能力是玛丽莎诺樱桃上。

阿米尔,Doist的首席执行官,分裂了他的妻子卡塔之间的巴塞罗那和智利之间的时间。自2015年以来,Jan,我们一直与公司一直在公司的整合负责人,在日本的时间花费几个月,完善代码和拉面食谱。孟加人尽管住在旧金山,但他经常去中国看望家人。

虽然这组时间分拆存在,但我们还有团队成员,他们使用他们灵活地从更多的农村地区工作。enric.从我们的iOS团队和Doist自2014年以来,住在西班牙梅诺卡西班牙岛的一个小镇;jaime.此外,从我们的iOS团队和自2014年以来,在葡萄牙葡萄牙波尔图境外的一个村庄,居住在一个只有8,000人的镇上。

远程团队赢得牛津机住的保留

“远程优先工作”意味着,人类历史上第一次,人们可以获得巨大的就业机会和高薪工作,无论他们住在哪里。他们可以选择不去像伦敦或纽约这样昂贵的城市中心,而去寻找有意义的远程角色,让他们离家人更近,与当地社区更紧密。

这些是值得倾向于和挂在的机会。

在对甘露斯人的1000名美国受访者的调查中,38%的受访者将接受10%的工资,永久地从家中工作。查看更多乐动捕鱼达人遥控工作统计论职业习惯和分布式员工参与。

为个人和职业发展提供机会

在Doist,我们发现,当人们掌握自主和自由以自己的方式完成他们的工作时,他们以我们无法预料的方式蓬勃发展。(1)信任人士的组合(1)(2)向他们提供对其责任领域的自主权,并提供对学习机会的访问是员工保留的强大驱动因素。

我们的核心价值观之一是掌握

“你喜欢你对工作质量做出的,低于最小的细节。你不断学习,并始终将自己推向你的能力的极限。你永远不会满足状态。“

多年来,这一核心价值定义了我们的公司文化。Doist刚开始的时候,我们只有几个人。作为一个白手起家的小团队,如果我们不知道该怎么做,谁会知道呢?

月复一月,年复一年,我们都以独特的方式加深了我们的技能:在2011年,Gonçalo开始作为一个Android开发者,被提升为Android的负责人,然后成为我们的CTO。2011年,我开始是一名公关自由职业者,后来转到内容/产品营销,然后成为营销主管。阿米尔一直体现着这种价值:2007年,他卷起袖子,开始创造Todoist独自是因为他找不到适合他需求的现有任务经理。今天,他继续在他担任70多人,2-产品,3品牌远程公司的首席执行官的角色发展。

除了在实践中学习之外,我们一直有意地将教育和精通建设成我们公司的项目管理系统,通过个人和专业发展的机会。这些投资是保留的关键:

94%的员工LinkedIn 2018年劳动力学习报告如果一家公司投资他们的职业生涯,他们会在这家公司待更长时间。

我们决定在我们所谓的“do circti循环”期间解决的每个项目是由小队领导的。基本上,没有严格的规则,成为一个小队的领导者 - 任何人都可以举起他们的手和志愿者的角色。

作为小队领导人提供了延伸领导力肌肉的机会的个人贡献者。在项目期间,他们是自己船的船长,并有权做出决定(以及交付的责任)。他们是任务在他们的小队中确定明确的责任,与他人沟通,规划会议并进行调整工作,解决障碍,并赋予团队达到截止日期。

除了领先的小队外,鼓励人们每年花费一个月在个人项目(“个人营业”)上,具有以下特点:

  • 每个项目必须有明确的目标。
  • 项目必须至少提前两个月与团队领导计划好。
  • 该项目应该有利于Doist。
  • 项目的所有阶段都必须在一个Twist线程中详细说明,从计划到执行,再到结果。
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Doist Product Designer Panos将他的个人对团队描述

人们就个人和/或专业地对他们有意义的项目,这是我们努力向所有员工延伸到所有员工 - 不仅仅是在个人DOS的背景下。例如,2015年,雨果作为营销实习生开始并转变为我们的居民增长专家。达尼始于西班牙语市场的公主自由职业者,搬迁监督我们的翻译,现在正在开展业务发展。最近,João.是,之前的扭曲头,转变为用户研究架构师的新角色。

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员工更有可能留在一个鼓励他们探索自己最喜欢的东西,并成长为新角色的组织,而不是把他们局限在单一的角色

当你员工进入一个单轨角色时,他们的成长摊位,他们感到无聊,感到无动,他们离开。但是,如果您为员工提供开放,培育空间,以探索他们最喜欢的享受,并且他们将继续发展的概率 - 而不是脱离 - 公司要高得多。

创建一个平静和聚焦的工作场所

虽然您可能有机会通过学习新技能并转变为新角色,但令人振奋的和不平衡的工作环境可以抑制即使是最热情,所以实现的员工的精神。我们在艰难的方式学到了这一点我们尝试使用懈怠对于2014年的团队沟通。

与队友一起分发全球各地,实时聊天似乎以我们在经验丰富的方式(这是我们的第一个之前公司范围休闲在2015年)。我们分享表情包,与团队之外的人联系,制作了足够多的自定义表情包。但在乐趣的背后,麻烦正在酝酿。

人们很难脱离工作,专心工作,担心自己会错过参与重要对话的机会(或任何与此相关的对话)。在多个时区保持一个单一话题的不间断对话是不可能的。对于一个完全远程的公司来说,这是一种令人难以置信的压力和非常不切实际的工作方式。

就在那时,我们彻底改变了团队沟通的方式。当我们过渡到存在异步 - 首先,我们都呼出了一个集体叹息的救济。

远程团队赢取保留同步VS异步第一工作场所
异步工作意味着每个人可以在最适合它们时连接,有助于相关对话,并断开关注深度工作 - 导致更快乐的员工和更好的保留

异步工作意味着每个人可以在最适合它们时连接,有助于对话相关,然后断开关注深切的工作。我们不希望任何人立即回复任何消息;24小时是我们的一般时间范围。尽管异步对话可能需要更长时间,但它们远远深入,包容性和平静,而不是我们有史以来的实时懈怠 - 而且他们导致更好,更周到的决策。

在一天结束的时候,没有人愿意和一个消耗一切的、令人焦虑的同伴呆在一起。事实上,倦怠是员工离职的主要原因。在Kronos公司和Future Workplace的一项研究中,46%的人力资源领导人报告称,倦怠负责年度员工营业额的一半,以及美国心理学协会据估计,由于工作压力每年损失5.5亿个工作日。

当您感到不断连接并立即响应时,无论您还在做什么,您的电池都无法完全充电。人们不仅需要不间断的时间来工作,但不间断地花在爱好,与家人或朋友等。

我没有疑惑,这种异步第一心态有助于Doist的令人难以置信的高保留率。大卫赫内梅尔汉森,又名@Dhh.偏远的广告宣传和联合作者的着名直言级首席技术官:办公室不需要,证实了我的怀疑

取得进展使创造性的人开心。异步通信完成右允许长度的不间断时间,这使得取得更容易。幸福的工人不太可能退出。ERGO,异步通信=保留更高。

涉及公司文化时不妥协

到目前为止,我们已经介绍了一些最着名的“优点”,远程工作,以及如何为员工保留做出贡献。这是常识,现在,在2020年,当人们可以在不断中断的情况下制作自己的时间表和工作时,人们更加富有成效和快乐。

根据A.抢救分析,偏乐动捕鱼达人远工人的可能性比办公室工作人员更有20%,以便他们完成他们的所有日常任务,并且留下了17%的可能留下工作“关于他们所开放的事情的感觉。”

但是远程工作有一个特别的特点经常被忽略。乐动捕鱼达人在留住员工方面,有一种方法和其他方法一样有效:文化。

成功的远程公司都非常有目的性,而且往往对他们的团队文化毫不动摇。当你们不是每天都见面时,把你们联系在一起的“胶水”需要特别粘。这就是你的核心价值观发挥作用的地方。在Doist,我们使用"如果它不是一个地狱,是不是“晴雨表帮助我们按照我们的五个核心价值观作出决策:独立,掌握,通信,平衡和影响。

但是,老实说,与来自近30个不同国家的70多个人一起工作,遍布60个城市只是有趣。作为一个远程团队,您不会限制雇用有限的半径或单数邮政编码的人 - 世界就是您的牡蛎。意见和经验的多样性,爱好和幽默,不仅雇用了如此广泛的人类提高我们的产品创新,但它使工作日充满愉快的惊喜。

远程团队赢得保留斯科特屏幕捕获
每周四,Doisters都会有助于“你周末的计划是什么?”线程 - 像来自开发人员斯科特的帖子

例如,每个星期四,Doisters都会有助于“这个周末的计划是什么?”扭转线。在这里,我们可以看到艾伦正在翻新的房子(用他自己的两只手)在丹麦乡村。我可以看到照片追赶在西班牙巴伦西亚的屋顶露台上举办感恩节。当你看到Keita的女儿学会骑在她的哥斯达黎加后院时,这是100%不可能在你的电脑屏幕上微笑。通过我的同事的生命,每天都会在日常体验世界的特权。

远程团队使用保留keita屏幕捕获
Doist客户支持专家Keita关于他的女儿学会在哥斯达黎加的后院骑三轮车

多样性在我们的DNA中,这种包容性思维在我们的创始人Amir的斯堪的纳维亚背景中具有强大的立足点。在过去的十年中,我们努力使Doist成为平均和尽可能分层平衡,如果他们的立场,任期,国籍,性别等,每个人的声音都同样尊重。这有助于建立一个高度信任的文化,这有助于我们的高员工保留。


如果您想到它,那么促成高员工保留的大部分方面都是任何公司都可以做的事情。采用开放性和有条不紊的意识力的创始人和经理可以开始落实这些追求的遥控器的重点。乐动捕鱼达人然而,尽管如此,它们会导致保留更高的方式,这比仅在星期五留下人们的方式更加复杂。

有意地建立隐性信任,提供责任的自治,并培养一个热情,独特的文化。它可能首先推出你的舒适区,但我可以放手保证结果(以及你的同事真棒)会使你感到高兴。