为什么我们投注了像懈怠这样的实时团队消息传递应用程序

更快的沟通真的意味着更好的沟通吗?

三年前我们的远程公司加入松弛。

在那之前,我们一直依赖电子邮件和一个名为Wedoist的内部工具来进行所有的沟通。但我们的团队在几个时区的基础上稳步增长,这让我们很难保持一致,更难以感觉自己是一个团结的团队。有些事情必须改变。

所以我们尝试了松懈。

如果说这款应用改变了游戏规则,那就太客气了。团队成员之间跨大洲的交流激增。我们分享了想法和动图。(很多GIF。)我们报告了虫子和在笑话中开发。我们庆祝成功并讨论了改善我们工作的方法。几乎过夜,我们从一群30人到真正的团队。

两年后,我们彻底戒掉了Slack。

这篇文章是故事为什么我们停止使用松弛。这也是我们有如何贡献的(可能)疯狂的想法的故事从根本上不同的东西对于已经混乱的团队沟通市场。像我们这样的团队大胆地认为,也许还有比保持群聊更重要的工作要做……

实时的问题是大部分时间

像Slack这样的群聊应用程序是为一种特殊的交流而设计的——一次一行的实时对话。这种交流形式有时是有用的(例如在紧急情况下),但当它成为你的团队的主要交流方式时,就会出现重大的缺点。

这是让人上瘾

Slack在入职期间做的第一件事就是要求向你发送通知。

因为Slack中的对话是在单向传送带上进行的,所以我们的团队开始觉得他们必须不断保持联系才能跟上进度。如果你没有跟踪Slack内部的对话,你可能会错过重要的讨论和决策。

这种沟通风格对于像我们这样的遥控公司特别有问题,团队成员遍布许多不同的时区。当您讨论早期的主题并被掩埋时,您如何留在循环中,并掩盖您甚至醒来的时间?

正如塞缪尔·胡利克在他著名的给应用程序的“分手”字母

我发现“总是在”的倾向会成为一个自我延续的反馈循环:每个人出去玩得越多,对话就会发生得越多。对话越多,就越希望每个人都参与进来。泡沫,冲洗,重复。

一项研究发现Slack的用户花费了每天平均10小时在应用程序中!这并不是说,人们当然不是多任务处理,而是在研究后的研究表明,当你停止你正在做的事情时,恒定的上下文切换 - 检查队友的通知 -杀死生产力乐动体育电竞乐动体育 app安卓并领导“更多的压力,更高的挫折,时间压力和努力”。

对于我们的团队来说并不健康,并没有帮助我们专注于真正搬家的努力工作。

它是为肤浅的对话而建的

Slack可用于快速检查事物,但我们发现这是一个麻烦的大图片讨论渠道。群聊界面是为快速火灾消息而设计的,几乎不可能从开始完成完全谈话。

我们有一个相似的经验作为Dave Teare,敏捷位的创始人:

在你完全理解正在讨论的问题之前(更不用说找到解决方案了),有些人就会开始新的对话或回复之前的讨论。

即使对话留在主题时,一切仍然需要立即响应。随着懈怠,没有呼吸空间才能回来,想想正在讨论的内容,并在以后跟进。我们仍然需要单独的工具 - 在我们的案例电子邮件和Wedoist - 有更多关于我们工作的对话。这意味着我们的谈话被骨折到难以放在一起的多个碎片。

沟通很浅,混乱。这将我们带到下一个点......

它被混乱了

随着多个同时的对话在单一的Slack通道中发生,我们开始失去对事情的跟踪。人们提出了一些想法,进行了一些讨论,但最终都失败了。不可能回顾已经做出的决定,也不可能干净利落地保存信息,以便其他人以后能找到它。

我们的一个支持团队成员将在# support频道中报告bug的经历比作试图跳上一列移动的火车。一旦他获得了开发人员的注意,之后就没有什么简单的方法来跟进问题的状态了。

由于我们不能轻易地回头去找一个话题是否已经讨论过,同样的问题和问题经常被多次提出。我们只是在重复自己,而不是建立一个内部知识库,让人们自己去寻找信息。

它被混乱,低效,坦率地压倒了。

它只模拟透明度

Slack内部组织的缺乏对我们团队获取信息造成了切实的影响。我们很快发现,即时通讯并不是为了保存历史或促进透明度。

如果您正在寻找与文件非常特殊的东西,则松弛有很棒的搜索,但没有办法在没有手动撇去任何给定频道的情况下,无法了解发生的事情。即便如此,随着介绍在介于两者之间的许多不相关的骗子中的主题,很难遵循。

这导致了令人沮丧的矛盾。从理论上讲,团队中的每个人都可以访问公共渠道中发生的所有沟通。但实际上,即使我无法跟踪公司正在发生的所有谈话。谁发生在当时可以随时遵循并参与决策。其他人甚至可能都不知道谈话发生了。

讽刺的是,随着交流的蓬勃发展,对话变得透明。

一种不同的方式,共同努力 - 异步,谨慎,组织

The foundation of Twist is asynchronous communication. Our online handbook, The Art of Async: The Remote Guide to Team Communication, is a comprehensive primer on understanding the difference between asynchronous and synchronous communication. Learn how leading remote companies like GitLab, Doist, HashiCorp, Toggl, and AngelList implement asynchronous communication.

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扭曲的基础是异步通信。我们的在线手册,异步的艺术:团队沟通的远程指南,是了解异步和同步通信之间的差异的全面底漆。了解如何领先的远程公司,如Gitlab,Doist,Hashicorp,Toggl和Angellist实现异步通信。

松懈产品不是问题。它是完美的设计,并为它对团队的实时消息传递进行了设计。这是实时消息本身,这是问题。但是,当我们探索替代方案时,我们发现Slack的竞争对手承诺了完全相同的实时聊天模型。

这就是如何进入我们的懈怠实验,我们决定创造一个全新的平台——一个围绕着更平静、更有条理、更有成效的交流的团队。

每个人都在遵循相同的实时聊天模型。

一路上,我们汲取了倡议的灵感花时间很好,“一个非营利性的运动,把我们的思想从吸引注意力的竞赛中解放出来”深切的工作, 这华尔街日报卡尔·纽波特教授的畅销书。纽波特认为,在当今知识型互联的工作环境中,“不受干扰地专注于需要认知的任务的能力”正变得越来越重要,也越来越罕见。人们开始意识到这样一个事实,即技术对我们的注意力的24/7的吸引伤害了我们的工作我们的幸福。

我们在2014年开始创建Twist, 2016年3月23日,我们将所有团队沟通都转移到了这个平台上。

我坚信,如果我们没有追求这个挑战并做出改变,我们就不会是今天的球队。作为远程团队50很少面对面互动的机会,给了我们一个转折空间充分讨论复杂的想法和项目从开始到结束,给更有意义的反馈,促进我们的决策的透明度,断开深工作,我们真正的兴奋。

以下是我们在实时消息传递中优先考虑异步通信的路径中的一些设计决策,在不断连接的情况下做出很大的工作:

线程第一通信

从头开始,线程对话一直处于Twist的核心。他们让团队中的任何人都创建了一个关于特定主题的对话,并确保整个对话 - 围绕该话题组织举例说明。

随着扭曲,我可以拔掉,去玩足球比赛,并回到任何谈话而不会错过任何东西。立即回应没有压力。事实上,许多成员暂停了一天的重要部分的所有通知,有些人根本没有打开通知。这使他们完全控制了他们的时间和注意力,做深刻,周到的工作。

这是我们的一个线程的例子德国品牌在这个频道里,我们讨论了,给出了反馈,并为《Twist》的新标志迭代了一年多——都是在同一个线程中组织的!

此线程讨论了有关组织新的Twist Logo和一年多的主题的讨论。
最近懈怠介绍了线程的概念也在应用程序内部。这一功能在其设计上是非常出色的——可以在主渠道之外进行小型的边聊——但它并没有解决我们所面临的任何问题。线程通信不是你可以事后想到的东西。当一切都建立在群聊之上时,实时交流将始终是默认的。

真正透明的对话

从我们在Slack上的经验来看,我们知道仅仅公开对话不足以保证公司内部信息的平等获取。透明度是我们围绕明确的主题建立沟通的主要原因之一。

我们的团队现在可以浏览主题,从而大致了解公司内正在进行的讨论,而不必浏览单一的意识流聊天频道。我们可以深入研究我们感兴趣的对话,即使我们没有直接参与。我们经常分享整个线程的链接作为参考,这样人们就可以看到某个决策是如何做出的。

我们的新团队成员能够快速了解正在发生的事情,并通过阅读过去关于我们工作的讨论来了解我们的团队文化。

作为首席执行官,我们所有的团队对话都在Twist线程中进行,这让我能够把握公司的脉搏,而不会不知所措。这让我有时间做其他的工作,而不用担心错过重要的事情。

我们发现Twist帮助我们以更有意义的方式保持联系,而不仅仅是社交,而且在重要的谈话中实际分享,以确定我们作为公司的核心的核心。

留出在线表现指标

我们在创造扭曲方面的一个小而有影响力的设计选择是留出在线表现指标。

工作表现指标已经成为任何团队沟通工具的一种期望,从以往以工作时间而不是完成工作来衡量生产力的时代遗留下来。乐动体育电竞乐动体育 app安卓但我们觉得这会破坏《Twist》的异步特性:

  • 如果您看到队友在线,您希望立即回复。
  • 如果您看到有人离线,您更有可能推迟发送消息,因为他们可能不会立即回复您。

如果没有存在指标,我们的团队适合在需要时添加评论和发送消息。他们没有办法知道该人是否在线,所以他们不期望立即回应。

对话可能会发生得更慢,但更真实的工作完成,因为我们不必处理实时消息传递的不断分心和上下文切换。

休假(真正的休假)

我们设计如何扭转以促进谨慎的通信的另一个例子是休息功能。Twist允许您设置从应用程序中静音所有通知的时间,将您的头像更改为“休假”的头像,并让您的队友知道何时返回。这样,人们就可以妥善充电,并得到了应得的假期,每个人都知道在他们回来之前不要期待回应。

野心和平衡是我们公司的两个核心价值观。是的,我们希望努力工作并建立一个强大的公司,但不是为了牺牲我们的健康和关系。如果我们实现目标,但我们在这个过程中烧毁了自己,那么我们已经失败了。能够构建像掉电的时间一样惊人,以反映这些值。

我们对待假期很认真

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无论是Facebook还是Slack,如今的通信应用都在竞相吸引你的注意力,最大化你在它们的应用上花费的时间。这就是他们筹集风投资金、提升估值的方式(Slack目前的估值为38亿美元)。

我们希望扭曲做得好,盈利,但我们希望它是因为它真正赋予了团队(包括我们的)来做最佳工作,而不是因为它劫持了他们的时间和关注。它是关于拥有一个建造的产品,以满足用户需求而不是其他方式。

这将是一个漫长的,艰难的战斗。平静,异步通信不是常态。思考是为了认识到,焦点和平衡是公司需要保护的重要资产,以便成功。

我们投注未来,最成功的公司将成为那些转变的人。那些要求他们的员工不断连接,他们优先考虑异步通信来创建深度工作的空间,并允许员工完全断开和充值。我们很高兴成为该运动的一部分。